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Economie

Comment fonctionne l'e-mail marketing?

Si vous êtes à la tête d'une société et que vous souhaitez la développer, vous devriez vous intéresser à l'email marketing. Voici comment cela fonctionne.

L'e-mail marketing, ou le marketing par e-mail, est un moyen d'atteindre vos clients directement dans leur boîte mail. Vous l'avez déjà sans doute remarqué, vous recevez un nombre considérable d'offres promotionnelles. Et si vous avez fait des achats récemment dans un magasin, le vendeur vous a sans doute demandé si vous aviez une adresse e-mail pour qu'il vous tienne au courant des offres qui se déroulent. Et ensuite, vous avez commencé à recevoir des mails, à une fréquence d'un par semaine ou moins (il faut faire très attention à ne pas exagérer sous peine de voir les clients se désabonner). Dans ces courriels, l'enseigne vous présentait les nouveaux produits, les actions en magasin, les codes promotionnels ou encore même vous souhaitait un joyeux anniversaire.

En ligne, les sites Internet essayent d'appâter le client en lui proposant une réduction sur sa commande s'il accepte de s'inscrire à la newsletter. Et si vous achetez sur Internet, au moment de finaliser l'achat, il y a souvent une petite case à décocher pour ne pas recevoir les offres du magasin (ou à cocher pour marquer son accord). L'idée principale des sociétés est de garder contact et que vous entendiez fréquemment parler de la marque de manière à la garder en tête.

Attention à ne pas confondre ces e-mails avec les spams ou les arnaques en ligne (il faut être très prudent avec ce genre de mails indésirables) que vous recevez de magasins où vous n'avez pas jamais mis les pieds ou de marque que vous ne connaissez absolument pas. Ceux-là sont à ne pas ouvrir au risque d'attraper un virus informatique (Voici d'ailleurs 15 signes que votre ordinateur pourrait bientôt être piraté). 

Quels sont les avantages de l'e-mail marketing?

Le gros point fort de l'e-mail marketing c'est que vous parlez à des clients qui sont déjà intéressés par votre marque. En effet, ils vous ont fourni leurs coordonnées en achetant chez vous et sans obligation. Ils sont donc volontaires pour recevoir vos courriels et donc beaucoup plus réceptifs que s'ils reçoivent quelque chose qu'ils n'ont pas demandé. Un autre point fort est que ces offres sont facilement transférables.

Si un de vos clients a envie de partager votre opération promotionnelle qui consiste à offrir une remise de 20% sur tous les vêtements durant une semaine à un ami par exemple, il n'a qu'un clic à faire. Et pour vous, c'est doublement gagnant. D'un point de vue financier, l'e-mail marketing est une technique qui ne vous coûtera pas très cher et vous pourrez facilement mesurer l'impact de vos courriels grâce à des outils d'analyse assez précis qui vous donneront les taux d'ouverture de vos mails, les taux de clics, les éléments sur lesquels les gens ont décidé de cliquer... ce qui vous permettra d'ajuster le coche et d'utiliser cette technique de la meilleure manière possible.

Comment utiliser l'e-mail marketing?

Tout d'abord, la première étape consiste en l'élaboration d'une stratégie. Pour cela, vous devez définir l'objectif principal que vous souhaitez poursuivre avec l'e-mail marketing. Voulez-vous augmenter les ventes d'un produit particulier ? Accroître votre notoriété ou encore augmenter le trafic vers votre site? Il est très important de choisir car tous les objectifs ne mènent pas aux mêmes stratégies. Une fois que tout cela est clair, vous allez passer à la collecte de mails (Saviez-vous qu'il se pourrait que les cookies disparaissent bientôt d'Internet?)

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Collecter les mails de vos clients

Pour réaliser votre collecte d'e-mails, tout dépend du secteur dans lequel vous vous trouvez. Comme expliqué précédemment, si vous êtes dans le secteur de la vente au détails, vous pouvez proposer à vos clients de s'inscrire lorsqu'ils passent en caisse pour régler leurs achats ou sur votre site Internet lorsqu'ils font une commande en ligne. Vous pouvez également collecter les adresses e-mails lorsque vos clients vous contactent par téléphone ou envoient un message à votre service après-vente. Il est aussi possible d'organiser des jeux-concours sur vos différents réseaux sociaux en demandant aux gens d'indiquer leur adresse dans le règlement. 

Proposez des formulaires d'inscription simples à remplir sur votre site Internet. Vous ne devez pas créer de longs documents à remplir en indiquant, le nom, la date de naissance, le lieux d'habitation... cela va juste rebuter les gens car ils auront l'impression que cela va leur prendre trop de temps. Demandez-leur juste de remplir leur adresse mail, avec leur nom et prénom (En plus, les gens se méfient et ne veulent pas donner trop d'informations pour protéger leur identité en ligne).

Vous devez également attirer vos clients et les inciter à s'inscrire en leur offrant une petite contrepartie. Comme évoqué plus haut cela peut-être une réduction sur un futur achat (ce qui en plus les incite à revenir dépenser de l'argent sur votre site) mais il est également possible d'organiser des concours pour gagner un de vos produits. 

Créer votre newsletter

Lorsque vous avez une base de clients assez importante, vous allez pouvoir vous lancer dans la création de votre newsletter. La première chose à faire est de déterminer la fréquence à laquelle vous souhaitez envoyer des nouvelles à vos abonnés. Gardez toujours en tête qu'une newsletter trop fréquente va inciter certaines personnes à se désabonner. Les nouvelles journalières sont faites pour les journaux et les sites d'information. Pour tout ce qui est commercial, une fréquence d'une fois par semaine semble être le grand maximum.

Lorsque vous avez décidé de la fréquence, vous devrez choisir un programme pour générer et envoyer vos newsletter comme Mailerlite par exemple. Dedans vous pourrez définir un canevas et donner une identité visuelle à vos mails. Définissez un client type pour avoir une idée du public à viser. Essayez d'opter pour quelque chose qui colle à votre marque en utilisant un ton qui matche avec vos produits et des couleurs qui vous identifient (D'ailleurs saviez-vous qu'Apple censurait vos mails quand il y a du contenu dedans qui ne lui convient pas?)

N'oubliez pas que dans tous les messages que vous envoyez, il faut retrouver cette identité pour bien que vos clients sache directement à qui ils ont à faire.

Après avoir réalisé toutes ces opérations, vous êtes prêt à lancer votre première campagne d'e-mail marketing!

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